Customer Relationship Management
Kundenbeziehungsmanagement

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Customer Relationship Management (CRM) beginnt im Kopf jedes einzelnen Mitarbeiters einer Unternehmung. Dabei wird der gesamte Marketingprozess (Akquisition & Verkauf & Service) in einem ganzheitlichen Ansatz integriert um die Effektivität und Effizienz dieser zentralen Unternehmensfunktionen durch Strategieberatung, unkonventionelles Marketingmanagement, Prozessanalyse und Konzeption zu verbessern sowie, wenn nötig, die entsprechende System-Evaluation zur Unterstützung Ihrer CRM-Aktivitäten im Bereich operatives, analytisches und collaboratives CRM durchzuführen.

Der Customer Relationship Management Beratungsansatz ist wertorientiert. Der Wert bestehender sowie potentieller Kundenbeziehungen wird identifiziert und die Marktleistungen werden durch Konzentration auf die wertsteigernden Faktoren optimiert. Dabei wird auch hier wiederum das Pareto-Prinzip (20/80) zugrunde gelegt.

Die Einführung von kundenoptimierten Prozessen oder Customer Relationship Management verändert Ihr Unternehmen. Im Rahmen der Organisationsberatung helfe ich den Unternehmungen, den Rahmen für eine optimale Umsetzung von Customer Relationship Management Konzepten zu schaffen sowie ihre Mitarbeiter in speziellen Workshops auf die Änderungen vorzubereiten (siehe Mitarbeiterbeziehungsmanagement)

Gemeinsam wird mit Ihnen die Unternehmensorganisation in Richtung Marketingorganisation und somit konsequent auf mehr Markt-/ Vertriebs- und Kundennähe ausgerichtet. Durch individuelle und praxisorientierte Lösungen, die sich stets mit den Besten am Markt messen lassen können, können Sie sukzessive eine emotionale Bindung von Ihrem Unternehmen zu Ihren Kunden entwickeln und ausbauen, die Ihr Unternehmen am Markt einzigartig erscheinen lässt.