<![CDATA[<body>
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<p><a href="documents/Selbstwert%20als%20Schl%FCssel%20zum%20Erfolg.pdf" target="_blank">Der Selbstwert als Schlüssel zum Erfolg</a></strong></font></p>
<p><a href="profil%20dr%20markus%20k%F6ck.htm" target="_self">Angaben zur Person - Personal Information</a></strong></font></p>
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<p><a href="documents/SEMINAR%20Beziehungsmanagement.pdf" target="_blank">Effizientes Beziehungsmanagement</a></strong></font></p>
<p><font color="#333333" size="2" face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif"><strong>Das
perfekte Zusammenspiel Führung, </strong></font><font color="#333333" size="2" face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif"><strong>Mitarbeitern und
Kunden als logisch zusammenhängendes System legt das Potential für
Quantensprünge frei.</strong></font></p>
<p><font color="#333333"><font color="#666666" size="2"><font color="#333333" face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif"><strong>Nur
durch die Integration von Führungs-,Mitarbeiter- und Kundenbeziehungsmanagement werden Mehrwerte und win-win-Situationen für alle Stakeholder geschaffen.</font></strong></font></p>
<p><div align="justify"><font color="#333333"><font color="#666666" size="2" face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif"><font color="#333333"><strong>"Human
Relationship Management" oder "der Mensch im Zentrum der unternehmerischen
Betrachtung" führt zu einer Humanisierung der Wirtschaft, zu einer
Konzentration auf alle Stakeholder und zu einer Schaffung von “Stakeholder
Value“. <em>(versus Shareholder oder Cashholder Value</em></strong></font><em><strong>)</strong></em></font></font></div></p>
<p>Human Relationship Management stellt Führung, Mitarbeiter und Kunden als
"Menschen" in das Zentrum der unternehmerischen <u>Managementbetrachtung.</u></font></strong></font></div></p>
<p><div id="Layer4" style="position:absolute; width:753px; height:54px; z-index:12; left: 24px; top: 18px;">
<div align="left"><font color="#666666" size="4" face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif"><strong><font color="#000000">Human
Relationship Management stellt Führung, Mitarbeiter und Kunden als
"Menschen" in das Zentrum der unternehmerischen <u>Managementbetrachtung. </u></font></strong></font></div>
</div></p>
<p> <p align="justify"><strong><font color="#0000CC" size="7" face="Arial, Helvetica, sans-serif">
</font></strong> <font color="#0000CC"><strong><font color="#0000CC"><strong><font color="#333333" size="2" face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif">Die
Strategie des Human Relationship Management </font><font color="#333333">integriert die
Aspekte des Führungs-, Mitarbeiter- und Kunden-beziehungsmanagement zur Schaffung von Mehrwerten und gleichzeitiger Berück-sichtigung
der jeweiligen individuellen Bedürfnissen und Wünsche. </font></font></strong></font></strong></font></p>
<p align="justify"><strong><font color="#0000CC"><font color="#0000CC"><font color="#333333" size="2" face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif">Dadurch
findet eine Rückbesinnung auf eine ganzheitliche Betrachtung des
Menschen als Mitarbeiter, als Führer und als Kunde im Umgang mit
dem ver-wendeten Menschenbild, in der Führung, in der Motivation,
bei Konflikten und Wider-ständen, in der Konfliktdynamik, in der
Beratung und Betreuung von Kunden statt.</font></font></font></strong></p>
<p>Human
Relationship Management</font><font color="#5D5D5D" size="2" face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif">
<font color="#333333">unterstützt die Unternehmung in ihren Bemühungen,
die Triade von </font></font><font color="#990000" size="2" face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif">Führung-Mitarbeiter-Kunde</font><font color="#333333" size="2" face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif">
als Mensch und Partner zu akzeptieren und jene erforderlichen Rahmen-bedingungen
zu setzen, die ihn in seiner Tätigkeit den Sinn und die persönliche
Befriedigung finden lassen und zu win-win-Situationen für </font><font color="#5D5D5D" size="2" face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif"><font color="#990000">Führung,
Mitarbeiter und Kunden</font> <font color="#333333">führen. <font size="2" face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif">Eine
so ausgerichtete Prozessneuorientierung, </font><font color="#333333"><font size="2" face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif">die
den gesamten Wertschöpfungsprozess mit einschließt und d</font></font><font size="2" face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif">as
Unterneh-men nicht isoliert betrachtet, sondern Kunden, Führung und
Mitarbeiter als ein logisch zusammen-hängendes System begreift, kann
das Potential für Quantensprünge freilegen. </font></font></font></font></font></strong></div></p>
<p>Rückbesinnung auf die eigentliche Individualität</font></strong></font><strong><font size="4" face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif">
</font></strong><font size="4" face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif"><br>
<u><font color="#990000">Einzigartigkeit & Freiheit des Willens & Freiheit
der Entscheidung </font> </u></font>
<p><font color="#000000" size="2" face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif">Bei
sämtlichen unternehmensspezifischen Betrachtungen liegt die eigentliche
Lösung bei allen Menschen in der Frage nach dem Sinn, und diese kann nur
jeder für sich selbst beantworten, in dem die <font color="#990000"><strong>Freiheit
des Willens</strong></font> und die <font color="#990000"><strong>Freiheit der
Entscheidung</strong></font> für das eigene Glück bewusst wahrgenommen
und gelebt wird.</font></p>
<p><font color="#000000" size="2" face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif">Durch
die ganzheitliche Betrachtung des Menschen als Mitarbeiter, als Führer
und als Kunde im Umgang mit dem verwendeten Menschenbild, in der Führung,
in der Motivation, bei Konflikten und Widerständen, in der Konfliktdynamik,
in der Beratung und Betreuung von Kunden findet die längst überfällige
Rückbesinnung auf die eigentliche Individualität statt, welche Unternehmen
und die darin arbeitenden Menschen einzigartig werden lassen. </font></p>
<p><font color="#000000" size="2" face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif">Nur
durch <strong><font color="#990000">Individualität und Erkennung des wahren
ICH</font></strong>, <u>ohne Manipulation und Anreiztechniken</u> wird das Produkt
durch die Mitarbeiter personifiziert und fügt den Produkten und Dienstleistungen
jenes Maß an <u>Emotionalität</u> bei, welches in Zeiten der Produktevielfalt
notwendig ist. Innovative Unternehmen benötigen kein entmündigtes
Personal, sondern (selbst) unternehmerische Persönlichkeiten, welche ihr
eigenes Engagement unter dem Blickwinkel des Gesamtunternehmens sehen mit gleichzeitiger
Begierde nach <font color="#990000"><strong>Selbstentfaltung und Selbstentwicklung</strong></font>
in der Ausübung der beruflichen Tätigkeit. Es ist notwendig durch
Ehrlichkeit und ohne Hochmut zu erkennen, dass der Mensch durch <strong>Manipulation
(=Motivierung)</strong> sein Potential nicht entwickeln kann und daher eine
gegenseitige Abgleichung der Interessen und Bedürfnisse mit allen Konsequenzen
ehrlicher ist, als das Festhalten an der Verwirklichung von <u>historischen
Menschenbildern<font color="#000000">.</font></u> </font></p>
<p><font color="#000000" size="2" face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif">Dass
dies <font color="#990000"><strong>kein spirituelles Wunschdenken</strong></font>
sondern eine <strong> <font color="#990000">realistische Notwendigkeit</font></strong>
darstellt, zeigen die in der Praxis immer mehr unter Stress, Leistungsdruck,
psychosomatischen Begleiterscheinung, etc. leidenden Mitarbeiter und die von
immer mehr Unternehmen angebotenen psychologischen Unterstützungen für
die Bewältigung der modernen <u>„new-economy-Symptome“</u>.</font></p>
<p><div align="left"><font face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif"><strong><font color="#333333" size="6">YOUR
SUCCESS IS MY PROFESSION</font></strong></font><font color="#333333" face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif"><strong><br>
....think big and start small...mit kleinen Schritten große Wirkungen
realisieren</strong></font></div>
<div align="left"><font face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif"><strong><font color="#000000" size="4"><br>
<font color="#990000">Holisitic approach: Der Beratungsansatz für Markterfolg</font></font></strong></font></div>
<div align="left"><font color="#000000" size="2" face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif">Den
ganzheitlichen Denkansatz (holistic approach) und die Erfahrungen aus langjähriger
Beratungstätigkeit geben mir die Gewissheit und Ihnen die Garantie, dass
ich für Sie mit meiner Tätigkeit einen Mehrwert schaffe. Der Beratungsansatz
wird auf den Kunden bzw. seine jeweils konkrete Problemsituation individuell
zugeschnitten!<br>
<br>
<strong><font color="#990000" size="4">Kunden- bzw. problemspezifische Bestimmung
des Beratungsansatzes</font></strong> <br>
Das Bestreben besteht darin, mit geringem Aufwand den gösstmöglichen
Nutzen zu generieren. D.h. mit minimalen Aufwand (Kosten) einen maximalen Ertrag
(Nutzen) zu erzielen (20/80 Prinzip). Dabei wird ergänzend je nach Breite
und Tiefe des Beratungsschwerpunktes auf ein internationales Netzwerk von professionellen
Kooperationspartnern zurückgegriffen.</font></div>
<ul>
<li>
<div align="left"><font color="#000000" size="2" face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif" align="left">Mikro-,
Makro- oder Meta-Beratung - Bestimmung relevanter Problemfelder und Suche
nach den besten Lösungsmodellen</font> </div>
</li>
<li>
<div align="left"><font color="#000000" size="2" face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif" align="left">Erstellung
von Gutachten, Expertisen, Audits, etc. </font></div>
</li>
<li>
<div align="left"><font color="#000000" size="2" face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif" align="left">
Durchführung von Inhouse-Seminaren und Problemlösungs-Workshops
</font></div>
</li>
<li>
<div align="left"><font color="#000000" size="2" face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif" align="left">
Erarbeitung umfassender Problemlösungen und Erstellung von Projektberichten</font></div>
</li>
<li>
<div align="left"><font color="#000000" size="2" face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif" align="left">
Einzel- und Team-Coaching, Trainings und Seminare</font></div>
</li>
<li>
<div align="left"><font color="#000000" size="2" face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif" align="left">
Konzept der begleitenden Unterstützung</font></div>
</li>
<li>
<div align="left"><font color="#000000" size="2" face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif" align="left">
Projektmanagementkonzept & Interimsmanagement(“Management auf
Zeit”) & Sparring-Partner-Modelle</font></div></p>
<p><font size="6" face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif"><strong>Leader
Relationship Management<br></p>
<p><font size="2" face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif"><strong><font color="#990000">Führungsbeziehungsmanagement</font></strong>
bedeutet neben der perfekten Beherrschung der fachlichen, methodischen und
betriebswirtschaftlichen Qualifikationen auch die kommunikativen, sozialen
und emotionalen Fähigkeiten zu aktivieren. Dies bedeutet <em>laufende
Reflektionen</em>, <em>kritisches Hinterfragen</em>, <em>Ehrlichkeit und
Offenheit für das eigene Handeln und Tun.</em> Überzeugende und
authentische Führung besteht aus <strong>exzellentem Management-Know-How</strong>,
<strong>wertorientiertem Handeln</strong> und <strong>verantwortungsvollen
Entscheidungen</strong>.<br>
<br>
</font><font size="2" face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif">Der Anspruch
an moderne Führung ist weniger von hierarchischen Führungsmodellen
geprägt, in der eine Person über eine andere verfügt, sondern
besteht mehr aus dem kollektiven Prozess, in dem Übergänge und
Veränderungen durch die aktive Partizipation aller Akteure ermöglicht
werden.<br>
<br>
Somit wird erreicht, dass Führen und geführt werden in einen gemeinsamen
Prozess der Erkenntnis für die Dringlichkeit der Situation und die
Notwendigkeit für das Wesentliche verschmelzen, und dadurch jeder Mitarbeiter
die <strong><font color="#990000">Eigen-, Selbst- und Mitverantwortung</font></strong>
erkennen kann. Darin begründet sich das <font color="#000099">Prinzip
der Selbstverantwortung</font> von Mitarbeitern und dieses benötigt
daher ein anderes Führungsverhalten und ein <u>ganzheitliches Menschenbild</u>.
<br>
<br>
Ein weiterer und zukunftsentscheidender Führungsschwerpunkt liegt in
der Verantwortung zur <strong>Aktivierung brachliegenden Potentials</strong>,
das jeder Mitarbeiter in sich trägt. Dazu werden Selbsterkenntnis und
Menschenkenntnis benötigt, die durch gezielte Massnahmen im Führungscoaching
erreicht werden sowie gezielte methodische Erkenntnisse und adäquate
Instrumente zur interdisziplinären Zielerreichung und Erhöhung
der Gruppendynamik. Bei letzterem ist jedoch nicht die "Zwangssozialisation"
(oder "Sterilisation") von Mitarbeitern in Gruppen gemeint, sondern
die Unterstützung jener Gruppenstärke, welche sich aus der <strong><font color="#990000">Individualität
und Einzigartigkeit</font></strong> jedes einzelnen Mitarbeters ergibt.<br>
</font></p>
<p><font size="6" face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif"><strong>Employee
Relationship Management<br> </p>
<p><font color="#000000" size="2" face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif">Technologien
aller Art ermöglichen einen höheren Produktivi-tätsausstoß,
die Senkung der Fehlersequenz und eine Steigerung der Qualität. Sie sind
jedoch nicht in der Lage, zwischenmensch-liche Werte zu schaffen und zu vermitteln,<strong>
<font color="#990000">Emotionen</font></strong> zu erzeugen oder <strong><font color="#990033">Einfühlungsvermögen</font></strong>
und<strong> <font color="#990000">soziale Kompetenz</font></strong> zu transportieren.
<u>Sozialkompetenz, Emotionalität und Empathie</u> können (zum Glück)
nicht an die Technologie delegiert werde</font><font color="#000000" size="2" face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif">n.
<br>
<br>
Aus diesem Grunde steht der Mitarbeiter als <u>gleichberechtigter Partner</u>
durch die Darstellung der sieben Wesensdimensionen <font color="#000099"><a href="newvisions.htm">(siehe
NEWviSions 12/2003)</a></font> mit seiner Ganzheitlichkeit im Zentrum des
<font color="#990000"><strong>Employee Relationship Managements.</strong></font>
Seine Ausstrahlung, seine persönliche und soziale Kompetenz, seine Authentizität
und Empathie sowie seine Identifikation <u>mit sich und dem Unternehmen</u>
entscheiden über den Erfolg des Unternehmens. </font></p>
<p><font color="#000000" size="2" face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif">Veränderungen
in Arbeitsprozessen, Abläufen und Strukturen bringen erst dann den erwünschten
Erfolg, wenn sich der Mensch mit seinen Kenntnissen und Fähigkeiten sowie
in seinem Verhalten im Arbeitsprozess intensiv damit auseinandersetzt. <u><br>
Es kommt also entschieden auf die Menschen bzw. auf die Mitarbeiter an, wenn
es um die Leistung und die Qualität von Unternehmen geht.</u> <br>
<br>
Erst wenn die wechselseitige Abhängigkeit zwischen <strong>Fordern und
Fördern</strong> legitimiert und gelebt wird, in dem transparent auf
die Gestaltungsmöglichkeiten bzw. -notwendigkeiten hingewiesen wird,
können sich <font color="#990000"><em>unvorstellbare Energiereserven
freimachen</em></font> und sich zum Wohle aller Beteiligten multiplizieren.
Dies entspricht der Eigenverantwortung aller Beteiligten, und es gilt das
hermetische Gesetz des <strong><font color="#990000">"Geben und Nehmen</font></strong><font color="#990000"><strong>"</strong>
im Gleichfluss einer partnerschaftlichen Zusammenarbeit</font>. </font></p>
<p>Potential Management<br>
</font></strong></font><font color="#990000" size="4" face="Arial, Helvetica, sans-serif"><font color="#000000" size="2" face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif">Dies
beginnt damit, dass der der Mitarbeiter sich selbst erkennt, wer er ist, wo
seine Stärken liegen und wie er in den verschiedenen Situationen reagiert
und warum. Dies wird ermöglicht durch eine individuelle <strong><font color="#990000">Persönlichkeitsbilanz</font></strong>,
in der die Potentiale auf den verschiedenen Ebenen analysiert werden. In weiterer
Folge wird auf die Stärken aufgebaut und die Begrenzungen finden eine entsprechende
Berücksichtigung. Diese Persönlichkeitsbilanz führt zur Selbsterkenntnis
und diese wiederum ermöglicht die eigenen Potentiale gezielten einzusetzen.
<br>
</font><font face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif"><br>
</font><font color="#990000" size="4" face="Arial, Helvetica, sans-serif"><font color="#000000" size="2" face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif">Erst
wer sich selbst kennt, kann den anderen und dessen Verhaltensweisen erkennen
und verstehen. Dabei geht es keinesfalls um Manipulation, sondern ausschließlich
um situations- und personenadäquates Verhalten in der Kommunikation, im
Verkauf und in der Führung. Selbsterkenntnis ist die Grundvoraussetzung
für Menschenkenntnis, und diese wiederum stellt den Grundstein dar.</font></font></font> </p>
<p>Persönlichkeitsentwicklung</font></strong></font><br>
<font size="2" face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif">Die Kenntnis der
individuellen Erfolgseigenschaften und Begrenzungen ist ein erster Schritt zur
Selbsterkenntnis und zum eigenen ICH und ermöglicht den Einsatz einer persönlichkeitsbedingten
Arbeitsmethodik sowie typengerechtes Selbst- und Potentialmanagement. Dies ermöglicht
die Steigerung der persönlichen Kompetenz <font color="#990000">(ERKENNTOGRAMM®)</font>,
die Förderung der emotionalen Intelligenz <font color="#009966">(ZYKLOGRAMM®)</font>
und die Entwicklung des strategischen Reifegrades <font color="#000099">(STRATEGOGRAMM®)</font>
von Menschen und Unternehmen. Daraus resultiert die HUMAN KAPITAL BILANZ®.
Diese stellt die Verbindung zu betriebs- und finanzwirtschaftlichen Kennzahlen
dar, welche eine ganzheitliche Betrachtung der unternehmerischen Human- und
Kapital-Werte ermöglicht. <br>
</font></div></p>
<p><font size="6" face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif"><strong>Customer
Relationship Management<br></p>
<p><font color="#990000" size="2" face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif"><strong>Customer
Relationship Management (CRM)</strong></font><font size="2" face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif">
beginnt im Kopf jedes einzelnen Mitarbeiters einer Unternehmung. Dabei wird
der gesamte Marketingprozess (Akquisition & Verkauf & Service) in
einem ganzheitlichen Ansatz integriert um die <strong>Effektivität
und Effizienz</strong> dieser zentralen Unternehmensfunktionen durch Strategieberatung,
unkonventionelles Marketingmanagement, Prozessanalyse und Konzeption zu
verbessern sowie, wenn nötig, die entsprechende System-Evaluation zur
Unterstützung Ihrer CRM-Aktivitäten im Bereich <strong><font color="#990000">operatives,
analytisches und collaboratives CRM</font></strong><font color="#000000">
durchzuführen.</font><br>
<br>
Der Customer Relationship Management Beratungsansatz ist <u>wertorientiert</u>.
Der Wert bestehender sowie potentieller Kundenbeziehungen wird identifiziert
und die Marktleistungen werden durch Konzentration auf die wertsteigernden
Faktoren optimiert. Dabei wird auch hier wiederum das Pareto-Prinzip (20/80)
zugrunde gelegt.<br>
<br>
Die Einführung von <strong>kundenoptimierten Prozessen oder Customer
Relationship Management</strong> verändert Ihr Unternehmen. Im Rahmen
der Organisationsberatung helfe ich den Unternehmungen, den Rahmen für
eine optimale Umsetzung von Customer Relationship Management Konzepten zu
schaffen sowie ihre Mitarbeiter in speziellen Workshops auf die Änderungen
vorzubereiten (<font size="1">siehe<font color="#000099"> </font></font><font color="#000099" size="1"><a href="employee.htm">Mitarbeiterbeziehungsmanagement</a></font>)</font></p>
<p><font size="2" face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif">Gemeinsam wird
mit Ihnen die Unternehmensorganisation in Richtung <strong>Marketingorganisation</strong>
und somit konsequent auf <u>mehr Markt-/ Vertriebs- und Kundennähe</u>
ausgerichtet. Durch individuelle und praxisorientierte Lösungen, die
sich stets mit den Besten am Markt messen lassen können, können
Sie sukzessive eine emotionale Bindung von Ihrem Unternehmen zu Ihren Kunden
entwickeln und ausbauen, die Ihr Unternehmen am Markt <strong>einzigartig</strong>
erscheinen lässt.</font></p>
</body>]]>